Новости

Мы привыкли подносить телефонную трубку к уху и слышать голос собеседника за тысячи километров. Ещё 30 лет назад телефонный сигнал был аналоговым – голос передавался по проводам таким, какой есть. Просто, но уязвимо: треск, шипение, провалы звука были привычным фоном любого разговора. Сегодня технологии шагнули далеко вперёд.

Московская компания «АГАТ-РТ» работает с 1997 года, многим она хорошо известна под торговой маркой «Агат Российские Технологии». Её специализация – разработка программного обеспечения и радиоэлектронной аппаратуры для систем связи. Современные телефонные станции – это полноценные программно-аппаратные комплексы, которые соединяют абонентов, записывают разговоры, организуют конференц-связь, проводят адресные оповещения и легко интегрируются с другими системами. Например, с CRM-системами для управления взаимоотношениями компаний с клиентами. Благодаря этой интеграции, когда вы звоните в службу поддержки, оператор видит не только ваш номер, но и всю историю ваших обращений, покупок и даже какие товары или услуги вам можно предложить в этом разговоре.

Аналоговые телефоны остались в прошлом. Сейчас время цифровой телефонии. Что это такое? Секрет цифровой связи – в математике. Аналоговый сигнал, который представляет собой непрерывную звуковую волну, преобразуется в цифровой поток с помощью импульсно-кодовой модуляции: звук измеряется тысячи раз в секунду, каждое измерение превращается в число, а числа – в последовательность нулей и единиц. Просто оцифровать голос мало. Его нужно сжать – удалить избыточную информацию, которую человеческое ухо всё равно не различает, и закодировать так, чтобы на приёмной стороне можно было восстановить исходный сигнал с минимальными искажениями. Для этого используются сложные алгоритмы, которые учитывают свойства человеческого слуха: маскировку тихих звуков громкими, инерционность восприятия, особенности речи. Именно благодаря этой математике голос собеседника звучит чисто и естественно – даже если он говорит с другого конца города или из другой страны.

Эта технология позволяет не только слышать собеседника, но и использовать голос как данные. Например, система записи звуковой информации от «АГАТ-РТ» способна записывать информацию с разных источников: цифровых потоков, IP-телефонии, радиоканалов. Также она умеет правильно хранить информацию, обрабатывать её и предоставлять аналитику.

Где это применяется? На транспорте, на объектах критической инфраструктуры, например, в зонах досмотра аэропортов. Когда будете проходить предполетный контроль, обратите внимание на маленькие коробочки над рамками металлоискателей – скорее всего, это как раз оборудование «АГАТ-РТ». Оно непрерывно записывает звук, чтобы, если что-то случится, можно было детально восстановить картину событий. Ещё одно неожиданное применение – измерение уровня шума на стройплощадках. Система фиксирует, не превышены ли допустимые нормы, и передаёт данные в контролирующие органы.

Третье направление работы компании – системы оповещения. Это системы, которые могут донести информацию до нужных абонентов через любой канал: СМС, голосовой звонок, цифровой поток. Они гарантируют доставку: если абонент не взял трубку, система будет перезванивать, пока он не подтвердит, что прослушал сообщение до конца. Такие решения востребованы там, где от оповещения зависят жизни людей.

Любопытная деталь: компания уделяет огромное внимание совместимости. Новая АТС должна работать со старыми телефонными аппаратами – даже с дисковыми телефонами. «Поменять в центре телефонную станцию – это одна история, но самая большая история – это телефонные аппараты. Их сотни тысяч, и заменить все одновременно очень сложно».

Искусственный интеллект (ИИ) в «АГАТ-РТ» используется уже сегодня. Он расшифровывает записи совещаний, помогает анализировать разговоры и автоматизирует рутинные задачи. Правда, с профессиональной спецификой и особым жаргоном разных отраслей у ИИ пока проблемы. Поэтому ИИ-системы обучают под конкретные отрасли.

Импортозамещение – ещё одна важная задача, которую решают в «Агат-РТ». Конечно, сразу перейти на все отечественные компоненты невозможно. Например, для сложных вычислений нужны мощные процессоры, которых в стране пока мало. Однако они появляются, и как только новинка выходит на рынок, инженеры сразу берут её в тест. Главное, чтобы российские решения были не только качественными, но и конкурентными по цене. Тогда коммерческая компания сможет оставаться на плаву и делать связь будущего доступной для всех.

Заглядывая в будущее, в компании мечтают об универсальной коммуникации. Чтобы все устройства – от телевизора до смартфона – подключались друг к другу по единым стандартам, без «танцев с бубном» и зоопарка кабелей и зарядок.
От дискового телефона до систем, где голос превращается в данные, а искусственный интеллект помогает анализировать разговоры, – без малого за три десятилетия связь прошла огромный путь. Московская компания «АГАТ-РТ» прошла его вместе со всей отраслью. Сегодня её решения работают в аэропортах, на транспорте, в банках и на производствах по всей стране. Мы редко замечаем, как устроена связь, которой пользуемся каждый день. Но за этой привычной простотой – работа инженеров, математиков и разработчиков, которые делают голосовую связь чище, надёжнее и удобнее.